Service Excellence

Tentang Program

Service Excellence Training dirancang untuk membangun budaya pelayanan prima yang berpusat pada kepuasan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan dengan empati, dan memberikan pengalaman yang berkesan.

Ideal untuk industri jasa, tim customer service, frontliner, dan seluruh karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Hari 1: Dasar Service Excellence

• Konsep dan pentingnya service excellence
• Memahami ekspektasi pelanggan
• Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
• Bahasa tubuh dan nada suara dalam pelayanan
• Service mindset dan attitude

Hari 2: Handling & Service Recovery

• Menangani keluhan pelanggan dengan empati
• Service recovery strategies
• Menangani pelanggan sulit
• Roleplay dan simulasi kasus nyata
• Membangun loyalitas pelanggan

Kepuasan Pelanggan Meningkat

Pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik

Loyalitas Pelanggan

Pelanggan akan kembali dan merekomendasikan

Brand Image Positif

Citra perusahaan semakin baik di mata publik

"Tim kami jadi lebih solid dan melayani pelanggan dengan hati. Sangat direkomendasikan untuk corporate."

- Siti Rahma, HR Manager

"Materi aplikatif dan trainer sangat berpengalaman. Customer satisfaction kami meningkat 30% setelah pelatihan."

- Andi, Branch Manager Bank